SAV pc Unowhy

Espaces privés professeurs, élèves, familles

Menus de la cantine

Modalités de réservation

Développement

durable au lycée

B T S - C P G E

Arts et culture

Post-bac

Établissement

Ouverture internationale

Inscription orientation

Lycée

Associations & partenaires

Étape 1 :

Contactez l’assistance via le chat : https://idf.hisqool.com/support, Unowhy procède ensuite à l'ensemble des vérifications afin d'analyser et éventuellement résoudre le problème à distance.

Étape 2 :

Si le problème persiste, l’agent lance la procédure SAV,

Vous devez communiquer votre adresse mail ENT Monlycée.net et une adresse postale afin de recevoir dans votre boite aux lettres, le bordereau Colissimo, une enveloppe blanche et un carton de protection avec mousse.

Vous devez ensuite emballer votre matériel sans accessoires (chargeur, pochette, carte SD...) et le déposer dans le bureau de poste de votre choix pour qu’il soit traité,

Le matériel fonctionnel est ensuite envoyé au lycée à l’attention de la personne en charge du SAV,

Vos données personnelles seront effacées de nos outils après le traitement de votre SAV.

Avant d’envoyer un pc en réparation, pensez à sauvegarder vos données (lorsque c’est possible) sur un support externe (usb…).

Présentation de l’ordinateur, guide de l’utilisateur, 1ère connexion :

https://iledefrance-unowhy.com/pc-y13/

Déverrouillage des PC portables pour les élèves en fin de cursus (terminale / étudiants de 2ème année)

En septembre suivant la fin du cursus (bac) une procédure apparaît automatiquement sur l’écran de l’ordinateur à l’ouverture de la session windows. Elle indique comment se connecter ensuite avec des codes administrateur du pc.

Informations détaillées sur les pc en fin de cursus ici :

https://assistanceidf.zendesk.com/hc/fr/articles/10658487120156-02-10-2023-Fin-de-cursus-Sortie-des-terminaux-Y13

En cas de problème, prendre contact par chat avec le constructeur Unowhy